Marte Vassbotten TAR ORDET:
Produkt og tenester kundane vil elske

 

Ønsker du å skape nye produkt og tenester som kundane vil elske? Har du ei problemstilling som du gjerne skulle ha utforska? Vil du bli betre kjent med eksisterande og nye kundar, eller utforske ei ny, kreativ tilnærming til innovasjon? Designtenking kan vere metoden som opnar nye moglegheiter for ditt selskap.

Design Thinking, eller designtenking, er nesten like nytt som det norske oppdrettseventyret. Det byrja så smått å ta form allereie på sekstitalet. Metoden sprang ut i frå ingeniørar, arkitektar, industridesignarar og kognitive forskarar som arbeidde med kol­lektiv problemløysing.

Tidlegare var designarar berre involvert i dei siste fasane av produkt- og tenesteutvikling, nemleg estetikken og funksjonalite­ten til sluttproduktet. I dag gjennomsyrer designtenking heile produkt- og tenesteutviklingsprosessen. Mange selskap brukar metoden som ein konkurransefordel. Tankegangen har blitt ein del av bedriftskulturen. Til dømes hjå Apple, Tesla og Ikea.

Designtenking handlar om å skape glede for kundane, ikkje korleis kundane kan passe inn i det vi allereie har skapt. Med andre ord å skape nye produkt og tenester med kunden i sentrum eller å samskape med brukaren. Vi forsøker å finne ut kva ønsker og behov kundane har. Målet er å skape opplevingar som kundane vil elske.

Auka inntening og nye kundar

Airbnb, ein populær plattform for å leige ut heimen sin til turistar, heldt på å gå konkurs i 2009. Airbnb hadde nettopp lansert konseptet, men sleit med å bli lagt merke til. Ei utfor­dring var at bileta som utleigarane lasta opp på plattformen var av svært dårleg kvalitet. Gründerane besøkte alle utleigarane i New York, fekk tilbakemelding på deira erfaring med å bruke plattformen og tok profesjonelle bilete for utleigarane sine. Ved å forbetre bileta, dobla dei inntekta. I dag kan ein bestille gratis fotograftenester på Airbnb når ein skal marknadsføre heimen sin. Naturlegvis har designtenking blitt ein viktig del av innovasjonsprosessen i Airbnb.